Okazje Black Friday? Czy w Polsce to nie mit?

Jak to jest, że Black Friday to specjalny dzień w roku, gdzie sprzedaż idzie w górę kiklukrotnie? Na platformie Shoper sprzedano w Black Friday w 2021 roku towar o łącznej wartości 50 milionów złotych, co było wzrostem 50% rdr.

Ogólnoświatowy wzrost ilości zamówień w Black Friday jest siedmiokrotny. Ekstremum osiągnięto w Austrii, gdzie odnotowano sprzedaż zwiększoną trzydzieści razy w stosunku do standardowego statystycznego dnia. W Polsce odnotowujemy dziesięciokrotny wzrost sprzedaży w Black Friday.

O ile ralnie spadają ceny?

W Polsce 6% sklepów realnie obniżyło ceny. W większości przypadków jest to spadek ceny o kilka do kilkunastu procent.

Okazje black friday a FOMO

Zjawisko FOMO (Fear Of Missing Out) powoduje, że pomimo tego, że ceny w naszym kraju mogą się nie wydawać aż tak atrakcyjne, jak za granicą (gdzie promocje dochodzą nawet do 90%), decydujemy się mimo wszystko na zakup. Działa zjawisko podwyższenia ryzyka, że przegapimy super okazję.

Nowa dyrektywa OMNIBUS, która obejmuje Unię Europejską ma pomóc klientom, którzy będą mogli sprawdzić cenę towaru w ostatnich 30 dniach. Na tej podstawie konsument może podjąć decyzję, czy faktycznie oferowana cena jest dla niego wystarczająco atrakcyjna, czy nie koniecznie (ma punkt odniesienia).

Jak w praktyce będzie wyglądało porównanie cen?

Pod ceną produktu widnieje informacja, że za ostatnie 30 dni najniższa sena produkty wynosi X zł. Niektóre platformy zdążyły już wdrożyć odpowiedni system i są przygotowane na zmianę przepisów.

WAŻNE Sprawdź regulamin promocji. Jeżeli produkt kupiłeś w ciągu 30 dni np. przed Black Friday, za granicą bardzo popularny jest zapis (z którego większość ludzi i tak nie korzysta), że sklep musi zwrócić różnicę w cenie w stosunku do tej najniższej.

Okazje black friday w tradycyjnym biznesie

W jaki sposób można wykorzystać zjawisko i okazje Black Friday w biznesie, który nie realizuje sprzedaży internetowej?

Po pierwsze rzeba przygotować się do tego dużo wcześniej. Kluczowa jest odpowiednia komunikacja i przygotowania wszystkich podmiotów, które uczestniczą w procesie produkcji i dystrybucji danego towaru. Trzeba w odpowiedni sposób przygotować do tego, że będziemy chcieli obniżać ceny samych klientów. Każdy z nas dostaje coraz więcej maili na skrzynkę, co powoduje że spędzamy coraz mniej czasu na ich czytanie.

Przygotowanie powinno trwać kilka miesięcy.

Trendy zakupowe B2C, które przechodzą na B2B

Jakie przyzwyczajenia zakupowe z B2C przechodzą na obszar B2B? Czy możemy oczekiwać, jako konsument B2B promocji od kontrahentów w Black Friday?

B2B coraz bardziej zaczyna przypominać B2B, zwłaszcza od strony technologicznej. Widoczne tutaj jest przede wszystkim zjawisko nad-komunikacji, gdzie po zakupie oczekujemy być na bieżąco informowani o tym co się dzieje z danym towarem, czy usługą.

Co zrobić, żeby zmaksymalizować przychód w święto sprzedaży?

Przygotowanie jest najważniejsze. Są firmy, które przygotowują się do tego dnia rok do przodu. Planowanie dotyczy nie tylko produktów i czasu ich wprowadzania do sklepu, ale także kiedy i w jakiej wielkości mają wystąpić poszczególne promocje.

Trzeba również pamiętać o stronie technicznej. Może się okazać, że zaplanowane promocje są tak dobre, że pojawi się na naszym sklepie internetowym dużo większy ruch niż zwykle. Stąd bardzo ważne są testy i przygotowanie techniczne przez osoby, które odpowiadają za platformę sprzedażową i stronę serwerową (i komunikacyjną).

Kolejnym pytaniem jest kwestia magazynu i tego, czy będziemy w stanie zrealizować dużo większą ilość wysyłek niż zwykle zachowując standardy, do których przyzwyczailiśmy naszych klientów.

Jak swiększyć konwersję sklepu internetowego?

Co powinienem mierzyć, żeby zmaksymalizować konwersję z ruchu przychodzącego na stronę internetową?

Wielu klientów traktuje dodanie do koszyka, jako sprawdzenia faktycznych warunków zakupu (finalna cena, długość dostawy itp.). Średnie konwersje w Polsce od wejścia na stronę do zakupu to 2,5 %. Czyli co 40 odwiedzający faktycznie kupuje na stronie towar.

Współczynnik odrzuceń jest również szalenie ważny. Dotyczy osób, które wchodzą na stronę i z jakichś względów stosunkowo szybko decydują się ją opuścić.

Roboty przemysłowe sprzedawane przez Ecommerce? Jest to możliwe i jak najbardziej firma sprzedawała jednego robota rocznie przez platformę internetową.

Okazje Black Friday pewnie jeszcze w nie jeden piątek nas zaskoczą.

Innym ciekawym współczynnikiem są zakupy realizowane przez odszukanie w wyszukiwarce. Wartością do, której powinniśmy tutaj dążyć to dwukrotnie częstsza sprzedaż w stosunku do tej standardowej konwersji z wizyt. Czyli jak standardowo kupuje u nas co 30 użytkownik, przez wyszukiwarkę powinien conajmniej co 15.

Klienci mogą traktować nasz sklep, jako wspaniały katalog. Porzucone koszyki – kolejny doskonały wskaźnik. Czyli ile osób po dodaniu do koszyka towaru, postanowiło finalnie zrezygnować z zakupu.

Tagi doskonale pomagają w analizie

Jeżeli mamy dobrze “otagowany” sklep (witrynę internetową) jesteśmy w stanie dojść do dużego poziomu szczegółowości jeżeli chodzi o diagnostykę tego, dlaczego klienci jednak rezygnują z zakupów.

Przyczyn mogą być tysiące. Przez błędy techniczne z samą stroną, czy połączeniem z bramką płatności po złą politykę komunikacyjną, która doprowadziła do tego, że klient jest zaskoczony finalną ceną towaru, który dodał do koszyka.

W branży Automatyki widać coraz większe zainteresowanie przejawiane przez dostawców komponentów na sprzedaż bezpośrednio z sklepów internetowych. Często sami sprzedawcy wysyłają linki do konkretnych produktów drogą mailową.

Okazje black friday – podsumowanie

Jak biznes, który nie ma sprzedaży w internecie może być beneficjentem Black Friday? Kluczowy jest proces przygotowania do czarnego piątku. Nawet biznes, który sprzedaje z sklepu stacjonarnego musi być gotowy, na to, że danego dnia pojawi się po prostu więcej klientów.

Zaufanie jest bardzo ważne. Trzeba dzielić się informacjami i strategiami sprzedażowymi z swoimi partnerami (w tym polityką promocji). Dzięki temu każdy element łańcucha dostarczania wartości będzie gotowy na obsługę tego wyjątkowego dnia.

Zapoznaj się z naszym poprzednim wpisem i nagraniem związanym z Usługi konsultingowe – jak uporządkować biznes w firmie MŚP?